Vanliga frågor & svar

DEN PRISBELÖNADE MODEBUTIKEN - HANDLA LIKA ENKELT I BUTIK SOM ONLINE


Mitt Modevillan

Logga in

X

VANLIGA FRÅGOR & SVAR

LEVERANS OCH FRAKT
Vad kostar frakten?
Samtliga varor skickas ut kostnadsfritt till dig med Postnord till närmaste utlämningsställe.

Hur vet jag att mina varor har kommit?
Om du angivit mobilnummer kommer du aviseras via SMS annars via e-post.

Hur lång tid dröjer det innan jag får hem min beställning?
Alla varor du ser i shopen finns i lager om inget annat står angivet och vi tar hand om din order så snart du lagt den. Levereras sker inom 1-2 vardagar inom Sverige.

Kan jag handla hos er även fast jag bor utanför Sverige?
Inte som det ser ut i dagsläget.


ÅNGERRÄTT, BYTE OCH RETURER
För frågor och information kring ångerrätt, byte och returer klicka här.


BETALSÄTT
På Klarnas hemsida hittar du enklast svar på samtliga frågor kring betalningar hos oss - klicka här.

Vilka betalsätt kan jag välja mellan?

Vi använder oss av Klarna för betalningar. Vilket betalsätt du vill välja anger du i kassan.

Kortbetalning - Visa eller MasterCard, inga kostnader tillkommer.
Faktura - du har 14 dagar på dig att betala fakturan.
Månadsfaktura - när du vill dela upp betalningen. Mer information hittar du genom att klicka här
Direktbanksbetalning - inga kostnader tillkommer.

Vart vänder jag mig om jag vill ändra betalningssätt eller har frågor gällande min betalning?
Enklast är att ringa Klarna på telefon 08-120 120 10 eller besöka deras kundtjänst. Du kan också kontakta oss på kundtjanst@modevillan.se så hjälper vi dig.

Måste jag betala min faktura även om jag skickat tillbaka varan? 
Med hjälp av Klarna kan du skjuta fram fakturans förfallodatum tills returen gått igenom. För mer information klicka här


SORTIMENT OCH PRODUKTER
Har ni alla varor på lager?
Samtliga varor du ser på Modevillan.se finns i vårt lager, om inget annat står angivet, redo att skickas hem till dig.

Varför kan jag inte välja min storlek?
Så snart en storlek sålt tas den bort automatiskt på hemsidan. Om storleken inte finns på hemsidan är den slut.

Jag hittar inte den vara jag söker, men jag vet att den ska finnas i ert sortiment, hur gör jag?
Du kan använda sökfunktionen. Skriv in ett eller flera sökord i sökfältet och klicka på SÖK-knappen.

Stämmer bilder och färger överrens med verkligheten?
Vi granskar våra bilder noga och strävar efter att ta produktbilder som så bra som möjligt visar precis hur produkter och färger ser ut. Flera faktorer påverkar hur bilden återges på datorskärmen – bland annat kan din bildskärm och inställningarna på den påverka hur färgerna ser ut på din dator. Vi ber dig observera att samtliga plagg är tagna i dagsljus och bör betraktas i detta.


KUNDREGISTRERING
Jag vill avanmäla SMS eller e-post utskick från er, hur går jag tillväga?
För att avanmäla dig för e-post utskick du själv prenumerat på via vår hemsida av avanmäl dig här.
För att avamäla dig för kundspecifika e-post utskick avanmäl dig här.
För att avanmäla SMS utskick avanmäl dig här.

Måste jag registrera mig som kund för att handla hos er? 
Det går bra att handla utan att registrera dig som kund innan. Fördelen att registrera sig som kund är att du då enklare ser information gällande dina beställningar och när dessa kommer att levereras. 

Måste jag registrera mig som kund för att få poäng på mina köp?
Dina köp registreras och du kommer att få poäng vare sig du registrerat dig som kund hos oss eller inte.

Jag har fått två olika bonuscheckar med olika kundnummer, hur gör jag nu?
Du har av misstag råkat få två kundnummer, men det går bra att använda checkerna som vanligt. Hör av dig till kundtjanst@modevillan.se så kan vi slå ihop dina kundnummer med varandra.

Jag är kund hos er sedan tidigare i butiken, kommer mina köp registreras på samma kundnummer när jag handlar i webbshoppen?
Systemet känner per automatik av din e-post du registrerat sedan tidigare och dina köp hamnar på samma kundnummer. Skulle det inte fungera är du välkommen att kontakta kundtjanst@modevillan.se så hjälper vi dig slå ihop dina olika kundnummer och poäng med varandra. Du missar aldrig några poäng.

Jag har ett kundnummer för webbshoppen och ett annat i butiken, hur kommer det sig?
Du har två olika kundnummer men dessa samverkar med varandra genom din registrerade e-post adress.


SÄKERHET
Är det säkert att handla hos er?
Självklart är det säkert att handla på Modvillan.se. Vi använder SSL (Secure Soccet Layer) och 3D Secure för Visa och MasterCard, som är protokoll för säker överföring av data via Internet. SSL-protokollet krypterar all information och gör den oläslig för utomstående. Allt för din säkerhet.

Förmåner och butiksservice

Förmåns-
kund

Vi vill att det ska löna sig att vara en trogen kund hos oss på Modevillan - därför får du mer förmåner ju mer du handlar. Våra VIP nivåer ger dig exklusiva inbjudningar på förhandsreor, tjejkvällar och modevisningar.

Läs mer här

Personal
shopper

Boka din egna personal shopper helt kostnadsfritt hos oss som hjälper Dig förnya delar eller hela din garderob. Vi erbjuder fler än 50 varumärken under ett och samma tak med mer än 100 års samlad erfarenhet.

Läs mer här

Mode-
kvällar

Är ni ett sällskap så ordnar vi gärna en modekväll där ni kan shoppa i lugn och ro efter ordinarie öppettider. Samla tjejgänget och gör det till en kväll att minnas. Kom gärna med förslag på arrangemang som passar er.

Läs mer här

Skrädderi

Vi erbjuder professionell ändringsskrädderi för att säkerställa att dina plagg får absolut bästa passform. Utprovningen sker direkt i butiken tillsammans med säljaren eller skräddare om så önskas. 

Läs mer här

Soldusch

Vi erbjuder MagicTan Spraytan metoden som är det säkraste och snabbaste sättet att bli solbrun. Kliv in i MagicTan kabinen och sätt igång den mjukt ångande solduschen med en knapptryckning.

Läs mer här

Välkommen till din modebutik

Modevillan är ett prisbelönat modehus en bit söder om Stockholm. Här hittar du ett stort urval kvalitetsplagg från fler än 50 varumärken under samma tak - från vardag till fest samt underkläder, väskor, skor och accessoarer. Vi har en kunnig och utbildad personal med lång erfarenhet inom modebranschen som gärna hjälper dig att hitta det rätta och bästa bland våra många nog utvalda sortiment i storlek 32-52. Här finns även tillgång till ändringsskrädderi och en stor fri parkering. Vi har tilldelats utmärkelser som Årets Dambutik, Årets Modebutik samt Årets Företagare.

Tutviksvägen 2 Vendelsö / 08-776 04 14 / kundtjanst@modevillan.se / butiken@modevillan.se / Vardagar 10.30 - 18.30 | Lördagar 10.00 - 16.00 | Söndagar 11.00 - 16.00 | Helgdagar se här